台灣師範大學副教授張民杰
前言
班級管理的意義在於對影響班級運作的人、事、物等各項因素進行有效的管理，通過班級的運作達成既有的教育目的。班主任(導師)應 該透過建立班級結構和人際關係來做有效管理，在建立班級結構方面，包括建立班級規則、學生座位安排、家庭作業指導、班級幹部選任、召開班會等；在建立人際 關係方面，包括班主任、學生和家長，親師生三方關係，以及在人際互動過程中，學生容易出現說髒話、作弊、偷竊等不當行為及同儕壓力等，都對班級管理構成重 要影響。作者希望透過教室的實地觀察和蒐集到的真實案例，為大家介紹班主任如何做好班級管理。
一、學生最希望老師準時下課
有學者寫了一篇文章，名為：「老師準時上下課，學生才會更快樂」，因為他談到只要有機會和學生閒聊或跟學生座談，學生通常最希望老師做什麼？答案是：「希望老師準時下課」。
為何老師不準時上下課呢？原因很多，筆者因為有機會進入中小學教室觀察，發現還有文化的因素在裡面。筆者進入教室後為了不干擾學生上課，通常會坐在最後排的學生位置上，而觀察師生言行之餘，也會看看教室佈置、班級設備等等。有次觀察，忙著記下教室裡發生的事情後，猛然一抬頭，發現一個時鐘掛在黑板上面。這時筆者突然有個疑問浮現腦海，咦！鐘不是應該掛在筆者背後佈告欄頂上給老師看，掌握下課時間嗎？為何會掛在黑板上頭給學生看呢？哦！難道是學生看了掛鐘，提醒老師下課時間到了嗎？還是老師通常戴手錶，學生則不一定，因此前面掛個時鐘，讓學生知道上課了。
這些原因都有可能，然而筆者卻看到了一個現象，當老師上課很起勁、滔滔不絕地講解授課內容時，通常不會太在意快下課了沒，只有當下課鐘聲響起，老師才回過神來做一些下課的動作，例如指定作業、交待預習範圍、提醒考試時間等，然後才下課。這些總結活動做完之後，時間大概已溜走五分鐘了，老師才真正下課。
筆者進一步好奇的是，那麼老師們何時進入教室呢？我把眼光看到整個學校，發現這所國中老師們大多是當上課鐘響時才從辦公室走出來，進入任課班級教室大多已經 晚五分鐘了，尤其是科任班級。或許因為晚進教室五分鐘，才會晚下課五分鐘，這種時間掌握的現象，普遍存在各校，形成校園「習焉不察」的常態，有些老師不知不覺成為「上下課都不準時」，最不受學生歡迎的老師。
二、緩衝的文化現象
為什麼會這樣呢？筆者認為這是文化現象，姑且稱此為「緩衝」。這種時間上的緩衝也出現在很多方面，例如：遲到，如果規定8:00以後遲到，那麼請問 8:01算不算呢？如果不算，那麼8:06呢？有位校長告訴筆者，所謂遲到是交通糾察隊進校門後才到學校的學生，這就是一種緩衝了。
不止在學校，校外時間緩衝的現象更多，最誇張的是喜宴用餐時間，明明喜帖上寫的是下午六時三十分(準時入席)，但準時入席是對賓客的請求，絕對不可能準時開動的，往往已經七時三十分了，賓客望穿秋水，仍只見貴賓滔滔致詞，不見佳餚桌上來，而這現象早已司空見慣。還有研討會的開閉幕、電影入場與放映、搭飛機check in與登機、報稅的截止和開罰等，都有時間上的緩衝。另外還有空間上的緩衝：設置拒馬、城牆、護城河、萬里長城、路口淨空等；處理事情的緩衝，例如：立法從嚴執法從寬、切割、設定停損點、官小的先下台等等。
三、緩衝的好處與壞處
緩衝的出現，有它的好處，菜根譚言：「事有急之不白者，寬之或自明，毋躁急以速其忿；人有操之不從者，縱之或自化，毋操切以益其頑」。所謂：「事緩則圓」，如此做事有彈性，對人也是一種尊重。
但也有它的壞處。首先，因為「說的是一套」(明明打鐘了)，「做的又是一套」(老師未進教室上課或下課)，明示規則(explicit rule)和默示規則(implicit rule)不一致，學生很快就會知道規定是規定，實際上又是一回事，對老師不再「聽其言而信其行」，而是「聽其言而觀其行」，增添師生之間的不信任。筆者曾經問過學生，上課鐘響老師還未進到教室，要多久才會開始懷疑老師這節課會不會來？答案是5分鐘、10分鐘、甚至有些大學生說20分鐘，可見學生都知道這種現象的存在，難怪有些年級較高的學生，下了課會儘量玩，上課鐘響才去上廁所、合作社買東西，爭取多一點下課時間，堪稱了解緩衝文化的「老鳥」。
再者，學生會想要測試老師的底線，如上述規定8:00到校，8:06緩衝不算遲到，那麼8:10呢？8:11分呢？學生會用他的行為去測試老師的底線，誘發不當行為的產生。
第三，為了因應緩衝，所以明明校規規定8:00到校即可，老師怕學生自己做緩衝，拖到8:10才到，因此提早十分鐘到7:50後算遲到，那麼7:55到校做何處理呢？按班規算遲到卻跟校規不一致，把事情複雜化、引發困擾。而工作期限為了緩衝，層層提早，也限制了可運用的時間，例如：教育主管單位規定30日交作業抽查，學校怕有班級延誤，就規定25日交；班主任怕學生延誤就規定20日交，結果真正可以寫作業的時間大大縮水。
四、班主任面對緩衝文化的班級管理藝術
班主任面對這種緩衝文化，如何獲得緩衝的好處，又可避免緩衝的壞處呢？以下是筆者提供的一些注意事項：
(一)說到就要做到
班主任制定班規後，自己也要以身作則，避免說一套、做一套。規定學生手不要插口袋，說是怕學生跌倒，老師卻自己手插口袋；規定校園內不能抽煙，說是為學生健康著想，老師自己卻抽，這些都得不到學生的信服。
古時候有「殺彘教子」的故事，提到；「曾參的妻子向兒子說，如果不要吵著要跟去市場，等她回來就殺豬給他吃。妻子回到家看到曾參在殺豬，大吃一驚，說是唬唬孩子的，別當真。然而曾參以為不應該欺騙孩子，因而殺豬用以教子」。班主任如果也能效法曾參以身作則，不但取得學生信任，同時也可教導孩子言行一致。
(二)做不到的不要說
班主任說話或訂規則時，要把後果先想好，做不到的就不要說或不要這樣規定。例如部分同學作業遲交嚴重，班主任很生氣，想以嚴刑重罰要求，規定不寫作業，處罰該項作業寫五百遍。有位學生不把班主任的話放在心上或可能存心要反抗班主任，就是不寫作業。隔天班主任檢查作業時發現了，要不要罰寫五百遍呢？不罰或減少次數，班主任的威信大打折扣，如果罰了，學生一時寫不完、或是根本不寫，一狀告到校方或教育單位，班主任也理虧，反而讓自己騎虎難下，不可不慎。
(三)沒有緩衝要先說
由於傳統文化和現行社會情境有許多可以緩衝的地方，因此學生也許以為許多課業和行為也可以如此，上課晚一點到、作業晚一點交，應該沒關係，初次犯錯，也應該被原諒，長久下來，甚至還理所當然。如果嚴格執行，學生會認為班主任老頑固、不知變化、不通人情、錯在班主任，不在自己。要避免這些情況發生，班主任有必要把話說在前頭，作業一定是何日何時前交齊，原因是如此才來得及交成績給校方，遲交的後果也說清楚，如此方能免除學生原先以為可以緩衝的認知。
(四)話不要說死、事不要做絕
緩衝雖然有上述的壞處，但它也有彈性和尊重的好處。班主任在執行班規時，精準的講究每個細節，不但非常辛苦，對班主任工作、學生班級生活，也不見得全然有幫助，話說死了，就沒有轉圜的餘地，事做絕了，狗急也會跳牆。不過基本上班主任還是要以身作則，遵守學校上下課的鐘聲，準時上下課，才能使訂出來的明示規則 和實際運作的默示規則相一致，班級才能有效地管理與運作。這中間如何拿捏，得靠班主任實務經驗累積的管理藝術了。
資料提供者：應數所 黃馨緻
資料來源 : 教師月刊(上海華東師大出版社)
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